Обмен и возврат товара

Вы имеете право вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения заказа.

В случае обмена или возврата нового товара стоимость пересылки оплачивает покупатель (или продавец, если стоимость доставки вычитается из суммы возврата).
Если товар имеет производственный брак или был поврежден при транспортировке, стоимость пересылки в обе стороны покрывает продавец.
Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть или обменять товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении установленных условий.

1.1. Условия возврата или обмена товаров надлежащего качества

Товар, который не подошел по цвету, размеру, назначению или фасону, может быть возвращен или обменян в течение 14 дней при соблюдении следующих условий:

Товар не был в использовании.
Сохранены все бирки и товарные ярлыки.
Сохранен первоначальный товарный вид изделия, а также расчетный документ.
Воздушные шары обмену и возврату не подлежат.

Для возврата товара необходимо связаться с менеджером компании по телефону +380630583101, 0800357187 или другим удобным способом и сообщить причину возврата. После согласования условий товар нужно отправить по указанному адресу.
Пересылку оплачивает покупатель.

1.2. Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества

Все товары тщательно проверяются перед отправкой, но если в процессе доставки товар был поврежден или обнаружен заводской брак, покупатель имеет право на обмен или возврат в течение 14 дней с момента получения.

Для этого необходимо:

Связаться с менеджером интернет-магазина и сообщить о проблеме.
Согласовать условия возврата.
Отправить товар по указанному адресу.

В этом случае стоимость пересылки покрывает продавец.

1.3. Адрес для возврата и обмена

Обмен или возврат товара можно осуществить по адресу:
Киевская область, Горенка, ул. Киевская, 234.

1.4. Сроки и условия возврата денежных средств

Возврат средств осуществляется в случае возврата товара или подтверждения брака изделия.
Комиссия за перевод средств оплачивается по договоренности — продавцом или покупателем.

Способы возврата средств:

На банковскую карту.
На расчетный счет.
Почтовым переводом.
Наличными.

1.5. Товары, не подлежащие возврату и обмену

Согласно статьям 13, 14, 20, 172 Закона Украины «О защите прав потребителей» возврату не подлежат:

Детские мягкие игрушки.
Надувные резиновые игрушки.
Товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки и т. д.).
Товары стоимостью менее 10 грн.
Воздушные шары.

Согласно Постановлению КМУ от 19 марта 1994 года №172 резиновые надувные шары не подлежат возврату и обмену.

Обмен и возврат возможны для товаров:

Которые не использовались, с сохранением ярлыков и товарного вида.
Которые невозможно эксплуатировать из-за выявленного брака.

Как оформить возврат или обмен?

Свяжитесь с менеджером интернет-магазина и сообщите о своем желании вернуть или обменять товар.
Получите инструкции по возврату. Менеджер сообщит, куда и как отправить товар.
Ожидайте проверки товара. После получения и проверки состояния покупки средства будут возвращены удобным для вас способом или отправлен товар на замену.